「え、頼んだ商品と違うんだけど。」フリマアプリ購入時、間違った商品が届いたときの対処法

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え、頼んだ商品と違うんだけど。

フリマアプリやヤフオクなど個人同士の取引をしていてそのような体験はありませんか??

私もフリマアプリは定価より物が安く買えるので、よく利用するのですが、

商品が間違って届いてしまったというトラブルを体験したことがあります。

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今回はその実体験を基に、間違った商品が届いてしまったときの対処法や思ったことをまとめておきます。

もし運悪く同じようなことになってしまった場合、参考にしていただければと思います。

間違った商品が届いたときの対処法

基本的には、間違った商品が届いた旨を伝え、「交換」、「キャンセル」、「返品」のどれかをしてもらうよう交渉すればOKです!!

受け取り評価はNG

間違った商品が届いた場合、受け取り評価をしては絶対にダメです!!!

(出典 : GATAG

もし仮に受け取り評価をしてしまうと、相手にどんなに非があっても、返品・返金、商品の交換をすることが難しくなってしまいます

評価後に返品・返金などが出来たケースもありますが稀です。

間違った商品が届いた私の実体験

いつも通り商品を頼んだんだけど。。

いつも通り「フリル」で1,000円分の切手を購入しました。

しかし届いたのは、「額面100円程度のレア切手セット」でした。頼んだ商品と違っていたんですよね。

出品者の方に連絡

評価はせず、まず出品者の方に連絡を取りました。

私 : 「本日夜に帰宅したところ到着を確認いたしました。ありがとうございました。しかし商品の中身が異なっておりました。」

私 : 「到着したものは4日前に出品されていたレア切手セットと思われます。私が頼んだ商品は100円切手10枚でしたので、頼んだものとは異なります。」

私 : 「レア切手セットを購入した方に確かめて頂けないでしょうか??」

あえて交換・返金して下さいと言わないのがポイント!!

私はまず最初、あえて交換や返金してくださいと言わないようにしました。

なぜかというと、相手の出方を見たかったからです!

  • 出品者が常識のある人→「すみませんでした」などの反省の言葉が返ってくる
  • 出品者が非常識な人→無視する、逆ギレする、返品するなら送料は負担して下さいなど言う

また、怒りをぶちまけるのは、絶対にやめましょう⚠

相手も人間ですから、こちらが感情的に怒ってしまうと、逆ギレされたり、こちらにも非が多少出来てしまいます

穏やかに接するのが、ポイントだと私は思います!

出品者から謝罪(お詫び)の連絡

幸い私が取引した出品者の方とても良い方で、謝罪をしてくれました。もしあなたが返品・キャンセルしたい場合はここで交渉しましょう!

出品者 : 「すみませんでした。早急に交換分発送させていただきます。有り難うございました」

出品者 : 「本日、交換分発送完了致しました。申し訳ありませんが間違い分は同梱包の封筒にて発送お願い致します。多少ですが多く入れさせて頂きました。お手数おかけしますが宜しくお願い致します。」

もし逆ギレや交換拒否されたら、、

残念なことに逆ギレ、交換拒否された場合、「フリマアプリ(メルカリなど)のルールに違反しています」といった旨を伝えましょう!!

受け取り評価さえしなければ、出品者に売上金が振り込まれることはありません!!

それでも対応してくれない、シカトされる場合はフリマアプリ(メルカリなど)の事務局に

「異なった商品が届いたのですが、出品者の方が全く対応してくれません」

と伝えれば、キャンセル扱いとなり返金されます。

結論

結局、商品をその後受け取り、私が受け取った異なった商品は、本来注文した人に私が発送いたしました。(送料は出品者の方持ち)

私の場合は、200円分の切手を入れてくれ、ちょっとだけ儲かっちゃいました!

最後はお互い「良い」評価をして気持ちよく終わらせることが出来ました!!

まとめ

出品者側に非があることは確かですが、最初から責め立ててしまうと、相手が逆ギレしてしまい泥沼化してしまう恐れがあります

そうなってしまうと、商品は取り替えてくれない、自分もイライラする、時間の無駄といった最悪の事態になってしまいますよね。

結局相手も人間です。まずは、イライラするのを抑えて、相手が悪いけれども冷静になり対処するのが得策です。絶対そうした方が、自分のためになります!

あと、間違った商品が届いた際は、絶対に評価してはダメです。評価してしまった後ですと、返品・返金などが極端に難しくなります

実際とるべき対応とポイント

最後に実際取るべき対応をまとめておきます。

  1. 間違った商品が届いたら、評価を絶対にしない
  2. 評価せず、「間違った商品がとどいています」という事実のみを相手に伝える
  3. 非を認める常識のある出品者だった場合→交換や返品の条件を取引メッセージで話し合う
  4. 出品者が万が一、逆ギレや返信が一切ない場合→メルカリ事務局へ通報

ポイントは評価を絶対にしないということと、こちらには一切非がないという状況をしっかり作ることです。

もし今回のようなトラブルになった場合は、まず落ち着いて対処してみてくださいね。

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